Política de reembolso
Temos uma política de trocas e de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma troca ou uma devolução.
Para ser elegível para uma troca/devolução, o seu artigo tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma troca/devolução, pode contactar-nos através de geral@kate-thebrand.com.
Se a sua troca/devolução for aceite, enviar-lhe-emos as informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de troca/devolução não serão aceites.
Os portes de envio da respectiva troca/devolução ficam a cargo do cliente.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@kate-thebrand.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um artigo incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/artigos que não podem ser devolvidos
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar trocas/devoluções de artigos em saldos, liquidação, campanhas, promoções ou cartões de oferta
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu artigo tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado dentro de 10 dias úteis. O valor reembolsado será apenas do valor do artigo, não incluí portes de envio. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@kate-thebrand.com.
Nota Importante
Todas as trocas e devoluções que cheguem ás nossas instalações 14 dias após a receção da compra, ficarão em suspenso no nosso armazém aguardando o pagamento de novos custos de envio, para procedermos ao envio dos mesmos para a morada do remetente ficando automaticamente sem efeito a troca/devolução, o mesmo se aplica aos artigos que cheguem com sinais de uso ou sem etiquetas.